Communicator Voicemails und der EMailrouter
5. Mai 2010 08:16
Hallo Zusammen,
wir haben als Telefonlösung den MS Office Communicator R2. Dieser kann zusammen mit dem Exchange Voicemails an ein Postfach "senden".
Jetzt haben wir ein supportpostfach, welches sich am Telefonanmeldet mit der Supportnummer und im CRM als Warteschlange abgebildet ist.
Jetzt ist es so, das einige Mails in dem Postfach entweder garnicht geprüft werden (Voicemails) oder aber abgewiesen werden...
Frage 1: Warum werden manche Mails garnicht erst geprüft, und kann ich irgendwie erzwingen, das alles geprüft wird?
Frage 2: Die abgewiesenen Mails sind meist interne Mails. Obwohl aber eingestellt ist, das alle Mails nachverfolgt werden sollten.
Wie kann ich herausfinden warum sie abgewiesen werden? im E-MailRouter Trace steht nix drin...
Vielen Dank
Pascal
wir haben als Telefonlösung den MS Office Communicator R2. Dieser kann zusammen mit dem Exchange Voicemails an ein Postfach "senden".
Jetzt haben wir ein supportpostfach, welches sich am Telefonanmeldet mit der Supportnummer und im CRM als Warteschlange abgebildet ist.
Jetzt ist es so, das einige Mails in dem Postfach entweder garnicht geprüft werden (Voicemails) oder aber abgewiesen werden...
Frage 1: Warum werden manche Mails garnicht erst geprüft, und kann ich irgendwie erzwingen, das alles geprüft wird?
Frage 2: Die abgewiesenen Mails sind meist interne Mails. Obwohl aber eingestellt ist, das alle Mails nachverfolgt werden sollten.
Wie kann ich herausfinden warum sie abgewiesen werden? im E-MailRouter Trace steht nix drin...Vielen Dank
Pascal