[Gelöst] Unvollständige Synchronisation bei Server Side Sync

Hallo Zusammen
Ich habe bei uns erfolgreich die Server Side Synchronisation konfiguriert.
Im Benutzerpostfach ist alles (Incoming, Outgoing und "Termine, Kontakte und Aufgaben") auf Server-Side Synchronisation eingestellt.
CRM 2013, Outlook 2013, Exchange 2010.

Folgende Testresultate:
1. E-Mail in CRM erstellt und verschickt -> kommt extern an, ist aber NICHT im Outlook drin
2. E-Mail in Outlook erstellt und verschickt -> kommt extern an, ist aber NICHT im CRM drin
3. E-Mail extern erstellt und verschickt -> kommt in Outlook und im CRM an

Im Anhang noch zwei Screenshots der Konfiguration.

Email Server Profile.JPG

mailbox.JPG

Also eigentlich möchte ich wissen, warum Punkt 1 und 2 nicht restlos funktionieren. Oder gibt es Einschränkungen?

Danke und Gruss
Raffi

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Zuletzt geändert von Raffaele am 4. September 2014 15:40, insgesamt 1-mal geändert.

Hallo Raffi,

habt ihr den Email Router installiert? Wenn ja, wird die Mail im Punkt 1 über diesen Verschickt und ist deshalb nicht im Outlook des Benutzers.
Die Mail in Punkt 2 muss in Outlook zum CRM hinzugefügt werden. Es ist kein Automatismus vorhanden der jede in Outlook verschickte Mail automatisch mit dem CRM verknüpft.

Hi Michael

Super, vielen Dank für Deine Antwort. In der Tat war der Email Router noch aktiv. Nach dem Deaktivieren des Routers ist immer noch das gleiche Verhalten.

Ich ging davon aus, dass die Server Side Synchronisation auch den Client für Outlook ersetzt?

Gruss
Raffi

Hallo Raffi,

nein, ServerSideSync ist kein Ersatz für den Outlook Client.
Damit ist es nur möglich, die Synchronisierung zwischen dem CRM und Outlook auch dann durchzuführen, wenn das Outlook des Benutzers nicht gestartet ist.

Ok, vielen Dank für die Antwort.

Ich konnte es nun so parametrieren, dass eingehende Emails über die Server Side Sync ins CRM gelangen. Damit auch bei längeren Abwesenheiten von Mitarbeitern die Emails reinkommen.
Ausgehende gehen normal via CRM Client für Outlook ins CRM.

So kann man sagen, dass die Server Side Synchronisation ein Ersatz ist für den Email Router. Korrekt?

Gruss
Raffi

Hallo Raffi,

nicht zwingend ein Ersatz, aber in vielen Fällen die bessere Lösung.
Der Email Router hat immer noch seine Berechtigung, wenn z.B. Massen Emails über das CRM verschickt werden oder Benutzer Emails verschicken sollen, die sonst gar nicht mit dem CRM arbeiten, z.B. Warteschlangenemail als Absender.

Hallo Michael

ok, danke für Deine Ergänzungen.

Viele Grüsse
Raffi